Per AMA reclami, richieste e segnalazioni rappresentano strumenti importanti per conoscere le motivazioni di insoddisfazione dei clienti e per attivare le azioni volte a migliorare il servizio: ad ogni reclamo, richiesta o segnalazione viene attivata una procedura di verifica delle carenze o delle criticità che si appalesano. L'Azienda si impegna ad evadere ciascuna richiesta scritta, dando risposta motivata, di norma entro 30 giorni dalla data di ricevimento, procedendo se del caso, ad ulteriori contatti diretti per i necessari approfondimenti.